Пермская турфирма «Жемчужина» не вернула клиентам миллионы

Турагентство «Жемчужина», работающее в Перми более двадцати лет, не отправило клиентов на оплаченный отдых и не вернуло деньги. Десятки пострадавших обратились в полицию и суды. С пятью из них поговорила редакция 59.RU, ситуацию также прокомментировал директор компании.

«Жемчужина» существует с 2004 года, руководит ею Сергей Гордеев. Бизнес семейный: клиенты говорят, что их менеджером была супруга Сергея Ольга Гордеева, а прежде в компании, судя по соцсетям, работала и их дочь. Долгая работа принесла фирме отличную репутацию — отзывы в соцсетях и рекомендательных сервисах в основном восторженные, оценки пять звезд. Всё изменилось в октябре 2026 года.

Алексей и Екатерина знали «Жемчужину» больше 10 лет. «Это крупные игроки, опытные. То есть доверие к ним, конечно, было», — говорит Алексей. Отпуск супруги планировали в Европе, но Ольга Гордеева убедила их выбрать Таиланд. 10 сентября они перевели всю сумму — около 300 тысяч рублей — на счет ООО «НИП» («Новый инвест проект»). По данным Rusprofile, директор и единственный учредитель этого юрлица — Сергей Гордеев. Сомнений не возникло: годом ранее пара оплачивала тур в «Жемчужине» тем же способом, и проблем не было.

«Для нас была важна комфортная дата вылета — 7 ноября, — объясняет Алексей. — Казалось бы, в октябре мы должны уже какую-то уточняющую информацию получать, надо же готовиться, там перелет и так далее. Мы ждали. А потом начали звонить — но Ольга пропала».

Супруги связались с владельцем «Жемчужины». По словам Алексея, Сергей Гордеев сообщил, что выявил у компании кассовый разрыв и вынужден реструктуризировать бизнес. Клиентам он предложил подписать договор о возврате средств в течение 30 дней. Алексей и Екатерина — оба юристы — этот вариант не приняли, и после коротких переговоров директор перестал выходить на связь.

О реструктуризации Сергей Гордеев уведомил и Александра. Он с женой и двумя детьми должен был отдыхать в Египте с 19 по 28 октября. За путевку на четверых в пятизвездочный отель пермяк еще в июне заплатил «Жемчужине» почти 430 тысяч рублей, также переводом в ООО «НИП». Письмо с плохими новостями он получил за неделю до вылета — 11 октября.

«По каждой заявке будет произведён возврат денежных средств в полном объёме, — цитирует Александр письмо Гордеева. — Мы обязательно свяжемся с каждым туристом индивидуально для уточнения дальнейших действий и решения организационных вопросов. Просим вас сохранять спокойствие и оставаться на связи».

Деньги за путевку Александр так и не получил. Более того, связавшись с туроператором, он выяснил: «Жемчужине» достаточно было отправить контрольное подтверждение, чтобы сохранить бронь, но этого не произошло. Туров на те же даты уже не было, а аналогичные путевки теперь стоят больше миллиона рублей.

«Меня возмущает не столько сам факт срыва отпуска — такое, к сожалению, бывает, — отмечает Александр. — Меня шокирует поведение агентства. Мы заплатили более 400 тысяч рублей за поездку с двумя детьми, планировали её четыре месяца, оформляли документы, брали отпуска на работе».

Клиент обратился в краевую прокуратуру и в управление экономической безопасности краевого ГУ МВД с просьбой проверить турфирму на признаки мошенничества. Его иск о возмещении ущерба — уже уплаченных «Жемчужине» денег, разницы в ценах с аналогичным туром и морального вреда — поступил в суд. Первое заседание назначено на ноябрь.

В письме, которое получил Александр, говорилось об аннулировании «всех» заявок на туристическое обслуживание. Их оказалось много.

«В начале сентября я обратилась в „Жемчужину“, потому что моя знакомая у них обучилась на турагента („Школа туризма“ — персональный проект Ольги Гордеевой — прим. ред.) и с ними сотрудничала как менеджер, — объясняет Анна. — Мы за день подобрали тур во Вьетнам из Перми, я заплатила 286 тысяч рублей, мне выслали электронные чеки и договор — и я стала спокойно ждать».

Через месяц туроператор FUN&SUN прекратил продажу туров прямым рейсом из Перми во Вьетнам. Анне предложили либо поменять тур, либо оформить возврат. Она выбрала возврат. Шло начало октября.

«13 октября моя знакомая, которая у них менеджер по продажам, говорит: „Аня, какая-то ерунда, офис закрыли, телефоны не берут, я не знаю, что делать“, — вспоминает Анна. — Причем у неё самой был куплен тур там же — только вылет в январе 2027».

Жительница Прикамья Елена обратилась в «Жемчужину» в четвертый раз — прежде проблем не было. 8 августа она забронировала тур на Гоа, сразу оплатив всю сумму — 186 600 рублей.

«Гордеева сказала, что минут через 15 скинет договор и информацию о бронировании, — рассказывает Елена. — Документы она так и не скинула по сей день, только смс с датами вылета и прилета и все».

Вылет был назначен на 10 ноября, в октябре Елена начала беспокоиться о визах. Когда ей удавалось дозвониться до Ольги, та ссылалась на страшную загруженность и обещала вот-вот отправить документы, но так и не сделала этого.

«Мы сами связались с отелем и узнали, что брони вообще никогда не было! — описывает произошедшее Елена. — То есть они взяли деньги и все».

О случившемся с другими клиентами Елена узнала из отзывов в онлайн-сервисах, где был и призыв объединяться пострадавшим. Вариантов возврата ей не предлагали.

Роман стал клиентом «Жемчужины» позже всех из согласившихся на разговор: он перевел деньги ООО «НИП» 7 октября. Тур стоил 134 тысячи рублей — он с девушкой собирался отдохнуть в турецкой Аланье.

«Начали думать про обман, когда нам не скинули ваучеры за неделю до вылета, — рассказал молодой человек. — Начали углубляться в этот вопрос — и наткнулись на отзывы: другие пострадавшие писали про такую же ситуацию, как у нас».

Тур для Романа и его девушки подбирала Ольга Гордеева. Ближе к вылету она, по его словам, объясняла задержки с документами сперва перебоями в работе VPN, а потом проблемами со здоровьем. В итоге менеджер перестала отвечать на звонки и сообщения.

Ольга Гордеева на звонок корреспондента не ответила, но связаться с Сергеем Гордеевым удалось. Бизнесмен подтвердил кризис в компании. Кассовый разрыв, по его словам, для этой сферы типичен: «В туризме такие пузыри очень быстро нарастают». Как только он понял, что убытки растут, он решил «зафиксировать ситуацию» и расплатиться с клиентами.

«Я принял решение приостановить работу компании и сам начал всех обзванивать, — сообщил он. — Я всех прошу написать заявление на возврат и дать мне возможность решить этот вопрос за 30 дней. Для меня сейчас главное — выплатить убытки. Я понимаю, что для бизнеса кассовый разрыв, для людей может выглядеть как мошенничество по отношению к ним. Вопрос касается денег, то есть совершенно понятно».

Предприниматель добавил, что специально прилетел в Пермь для решения вопроса и остается в городе. Его уже вызывали в управление экономической безопасности для дачи показаний, подтвердил он.

«Я хочу, конечно, закрыть этот вопрос, и стараюсь это сделать как можно быстрее, — подчеркнул Сергей Гордеев. — Не знаю, дадут ли мне такую возможность».

В ГУ МВД России по Пермскому краю направлен запрос о числе поступивших заявлений от клиентов «Жемчужины» и о ходе проверки. Пострадавшие начали объединяться — их уже больше двух десятков. Собеседники предполагают, что на самом деле их как минимум вдвое больше: в их число могут входить и те, кто оплатил туры на 2027 год и пока не знает о ситуации.

«Люди оплачивают тур и спокойно ждут ваучеров за пару дней до вылетов, — объясняет Анна. — Это кошмар, конечно, так нельзя делать. Отпуск — это единственная отдушина среди мрачных будней, люди ждут отпуска, копят на него. Я лично до сих пор кредит закрываю».

Похожий случай ранее произошел в Березниках: хозяйка турфирмы исчезла, клиенты остались без путевок и денег. Даже родные предпринимательницы не знают, где она, а полиция ищет ее как без вести пропавшую.