Возврат денег за проезд при сбое проездного: ответ дептранса

В начале июня в работе приложения «Пермский транспорт» произошёл сбой, из-за которого некоторые пассажиры не могли оплатить проезд QR-кодом. У тех, кто приобрёл проездной, но из-за неполадок воспользовался банковской картой, возник вопрос о возврате средств. Департамент транспорта Перми предоставил разъяснения.

В ведомстве подчеркнули: «Законодательство не предусматривает возврат денежных средств за приобретенный билет, если проезд оплачен дополнительно, несмотря на действующий проездной. В данной ситуации возврат возможен только по решению суда».

Однако есть два исключения, когда деньги всё же можно вернуть. Первое: если пассажир не совершил ни одной поездки по оплаченному проездному (именно ни одной!) и из-за сбоя оплатил проезд банковской картой. В таком случае он вправе вернуть средства, потраченные на сам проездной. Второе: если на электронном кошельке транспортной карты остались деньги, их также можно вернуть.

Подробная инструкция по оформлению заявления и перечень необходимых документов опубликованы на сайте «Пермский транспорт» в разделе «Оплата проезда». Также ранее сообщалось, что неиспользованные поездки по проездному можно перенести на следующий месяц.